Trocas e Devoluções

Entenda a Política de Trocas e Devoluções BYME

A BYME segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos em compras online. A seguir, explicamos de forma clara e objetiva os principais pontos para que sua experiência seja segura e transparente.

1. Como Solicitar Trocas e Devoluções

• As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp, disponível no canto inferior direito da tela, informando:

- Numero do pedido;

- Motivo da troca;

- Em caso de defeito, enviar fotos do produto.

• Após o contato, a equipe BYME enviará por e-mail as instruções para autorização e envio do produto:

VIA CORREIOS:

- será gerado uma etiqueta de postagem para envio do(s) produto(s) em até 3 dias após a solicitação da cliente;

- a etiqueta deve ser impressa e anexada ao pacote e encaminha na agência de correios; 

- a etiqueta de envio possui validade de 5 (cinco) dias corridos para postagem, caso o prazo seja expirado não será gerada uma nova etiqueta e o comprador deverá se responsabilizar pelos custos da troca/devoluçao do pedido;

- após o recebimento do seu pedido, será iniciado o procedimento de troca ou devoluçao. Teremos o prazo de 2 (dois) dias uteis para analisarmos o produto devolvido.

2. Prazos Importantes

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme determina o CDC.

3. Condições para Troca e Devolução

Para garantir o processo, atente-se às seguintes condições:

• Produto devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.
• Acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
• Envio realizado via Correios, após confirmação e instruções por e-mail.

4. Restituição e Crédito

• Devolução: reembolso integral do produto e frete, conforme forma de pagamento.
• Troca: será gerado um crédito no site com validade de 30 dias para aquisição de outro produto.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
• PIX/Transferência: estorno em até 30 dias úteis mediante envio dos dados bancários.

5. Regras Importantes

• Produtos em promoção não são trocados, exceto se apresentarem vícios ocultos.
• Troca depende de estoque disponível e não garante modelo, cor ou numeração diferente.
• Recuse a mercadoria se a embalagem estiver aberta, produto avariado, diferente do pedido ou faltar acessórios.

6. Atendimento e Suporte

Dúvidas? Entre em contato pelo WhatsApp: (14) 99146-4508. Estamos prontos para ajudar!

Esta política visa garantir uma experiência justa e segura, alinhada às melhores práticas do CDC, protegendo você como consumidor.